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详解微博公关基本流程

2013/8/17 23:00:43

 新浪微博加粉丝是一项较为复杂的事情,处理不当可能会对政务部门造成致命的打击。

因此,需要了解清楚一般的危机公关的基本流程,做到条理清楚、心中有数。

当然,没有哪个流程是完全适用于所有政务部门的。每个政务部门都可以在此流程图的基础上结合自身的实际情况及政务一般危机公关的流程,制定最适合自身的微博公关处理流程。

微博危机公关的主要环节包括以下四个阶段。

A.监测发现危机阶段。该阶段主要包括监测日常信息、发现危机信号、上报相关部门、判断严重程度及研究应对策略等环节。

B.初期干预危机阶段。该阶段主要包括关注并诚恳表态、进行初步沟通、判断引发微博当事人类型及同步跟踪信息等环节。

C.中期化解危机阶段。该阶段主要包括引导舆论、化解危机(如旁证、稀释及相互配合等)、保留证据及(如果有必要)进入法律流程等环节。

D.后期收尾阶段。该阶段主要包括回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。

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